Управление репутацией в интернете: защита и укрепление вашего бренда с помощью экспертных SERM-услуг

Управление репутацией компании в Интернете Зачем это нужно и как это работает?

Что такое управление репутацией компании в Интернете?

ORM — отличный способ усилить позитивные образы, создать имидж и репутацию компании в Интернете. Управление репутацией (ORM) — это сочетание стратегий по связям с общественностью, цифрового маркетинга и поисковой оптимизации (SEO), которые вы можете использовать для защиты и поддержания своего имиджа в Интернете.

ORM включает в себя сосредоточение внимания на платформах социальных сетей, таких как Youtube, Instagram, Facebook, отсеивание потенциально опасного контента и использование отзывов клиентов для решения проблем до того, как они нанесут ущерб репутации бренда или отдельного лица.

Зачем нужно управлять репутацией компании в сети?

Ваша деловая репутация компании в Интернете определяет, как другие воспринимают ваш бизнес, когда они ищут или натыкаются на него в Интернете.

Формирование репутации компании активно влияет на информацию, которую люди получают о вас, ваших продуктах и услугах. ORM предназначен не только для управления вашим контентом в разных поисковых системах, но и для управления отрицательными отзывами и поощрения довольных клиентов, а это в свою очередь:

- Повышает доходы компании;

- Повышает общественное доверие;

- Привлекает новые возможности и защищает ваш бренд от негативного контента.

Как самостоятельно провести оценку репутации компании?

Часто проверяйте социальные сети, в том числе свою рекламу

Кто-то из вашей команды должен ежедневно управлять вашими каналами в соцсетях. Будь то вы, офис-менеджер или стороннее агентство, крайне важно, чтобы вы были в курсе того, что говорят о вас в ваших профилях в социальных сетях.

Используйте поиск по гугл картинкам

Воспользуйтесь поиском картинок Google, чтобы найти ваши фотографии, на которых вашу фирму отметили в социальных сетях или разместили на веб-сайте. Просто введите свое имя и посмотрите, какие результаты появятся. Используйте расширенный поиск изображений для получения более мелких деталей.

Настройте оповещения Google

Google Alerts — это бесплатный инструмент, который позволяет вам получать оповещения по электронной почте каждый раз, когда упоминается ваш бренд или имя. Это совершенно бесплатно.

Следите за хештегами в социальных сетях

Знаете ли вы, что вы можете следить за хэштегами в Twitter и Instagram? Это полезно, потому что позволяет отслеживать все упоминания о вашем бизнесе и отрасли. Просто вбейте хэштег содержащий название вашей фирмы и начните поиск.

Проводите регулярные проверки поисковых систем

Этот метод является ручным, но, к счастью, мало используется и занимает всего несколько минут. Введите свое имя и название компании в строку поиска Google и посмотрите результаты.

Этапы управления репутацией украинских компаний в Интернете

1. Корпоративный брендинг

Когда компания строит свой имидж и репутацию, для развития присутствия в Интернете требуется сильная стратегия брендинга. Создание конкурентоспособного присутствия имеет важное значение в сегодняшней маркетинговой арене. Любой бизнес, не работающий сегодня в сети, скорее всего, закроется через 3-5 лет.

2. Восстановление негативной репутации

Как только жалобы появляются в Интернете, компания должна действовать быстро, чтобы противостоять негативному воздействию, прежде чем ее репутация будет необратимо подорвана. В первую очередь необходимо восстановить имидж и репутацию компании с помощью методов и действий, направленных на преодоление негативных отзывов.

Если вы отвечаете на онлайн-жалобы или плохие отзывы, вы должны серьезно подумать, что в вашем бизнесе могут быть недостатки, которые необходимо исправить, особенно если вы часто получаете негативные комментарии о продуктах или услугах компании. Найдите творческий способ дать своим клиентам то, что они хотят, не создавая трений, так как это негативно повлияет на ваши усилия по управлению репутацией компании.

3. Подготовка репутации

Некоторые компании рискуют получить плохую репутацию просто из-за характера своего бизнеса. В этом случае бизнес выигрывает от создания сильного присутствия в Интернете, которое доставляет правильное сообщение нужной аудитории и быстро создает свой бренд до того, как возникнут проблемы. Способность бороться с негативом с помощью существующей положительной репутации компании может создать инструменты, необходимые бизнесу для преодоления репутационного кризиса.

Если вы не можете управлять репутацией компании самостоятельно, многие агентства ORM помогут вам убрать негатив, создать положительный деловой имидж в Интернете и создать прочную корпоративную репутацию в рискованной отрасли или на рынке.

Заключение